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2014年5月28日 (水)

頑固船長の秘密

 釣り船の船長は無愛想で頑固なイメージがあります。最近でこそイケメンの草食系船長もいたりしますが、皆さんはどんな船長が好きですか?

  数年前、報知指定船宿の船長を集めて接客講習会を開きました。東京都内のホテルの宿泊マネジャーに「接客サービス」をテーマに講演してもらいました。「話しかけやすい態勢づくりと清潔感。プライバシーを守るのもサービスです」などホテル流サービスが説明されました。
 そこで、ある船長がこう言ったのです。「我々はお客さんに釣ってもらうのが仕事。だから、釣れているときは、こっちが無愛想でもお客さんは喜んでくれる。でも、釣れていないときは、いくら愛想良くしても、喜んではもらえない」

 なるほど。その言葉が講習会の結論になりました。確かに釣り船では“釣らせる”のが最大のサービスです。
 無愛想なのは“釣らせる”自信の表れなのかもしれません。そう思って船長の顔を見ると、面白いかもしれません。報知指定船宿はこちら

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